СберЗдоровье · ведущий дизайнер · 2025 · mobile + web

Экран «Вы записаны»: как вырастить метрики и не перегрузить человека рекламой

Финальный экран после записи к врачу только подтверждал запись. Вместе с продуктом, исследованиями и разработкой сделал его понятнее для пациента, полезнее для бизнеса и собрал из него компонент для всех продуктов.

Проблема

Экран подтверждал запись — и всё. Места для рекомендаций не было, следующие шаги (куда идти, что взять) считывались не сразу, а у разных продуктов финальные экраны выглядели по-разному.

Бизнес хотел сделать из экрана точку роста. Мы боялись другого: в медицине важны контроль и доверие, а на первых итерациях офферы занимали слишком много места.

Исследование

С исследователем провели интервью и юзабилити-тесты нескольких версий экрана. Что выяснили:

Решение

Разделили информацию и рекламу. Наверху — статус, дата, адрес и быстрые действия. Офферы — отдельной секцией ниже. Тексты — короче и спокойнее. На десктопе отдельно проработали карту и напоминание о приёме.

Компонент в дизайн-системе

С Егором Гороховым из команды дизайн-системы собрали модульный компонент: фиксированный каркас и секции, которые включаются под сценарий, плюс правила по порядку секций, статусам и промо. Им собраны финальные экраны трёх продуктов и экраны ошибок — новый сценарий теперь занимает дни, а не недели.

Баннер приложения

Баннер приложения теперь начинает с пользы — заключения врача в приложении, — а скидка стала дополнением, а не главным обещанием. Установки с экрана выросли на 28%.

Итог

Пользователь видит понятный статус и следующие шаги, бизнес получает рост кросс-переходов и установок, команда — компонент для масштабирования. Важная оговорка: рост — это связка поведения, а не строгая причинность. Дальше — A/B-тесты офферов и персонализация.